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接客サービスマナー検定の問題情報
接客サービスマナー検定とは、、ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界での立ち居振る舞いや、接客サービスの基本、ビジネスマナーなどの知識と技能を判定する検定です。
接客業で活かせることはもちろん、就職活動、特にエアラインなどの場合に役に立つでしょう。
それでは試験の詳細について紹介していきましょう。
検定は１～３級まであります。
受験資格は特にありません。
筆記（１～３）・・・基礎問題（敬語・席順・電話の応対など）、ビジネスマナー、漢字の読み書き、外国人客の対応、シチュエーション問題、サービス全般
実技（１、準１）・・・対人技能、接客マナーをグループ及び個人での口頭試問
試験日は年４回で、２、５、８、１１月です。
試験地は東京、名古屋、大阪、福岡です。
受験料は準１が９０００円、２級が７０００円、３級が５０００円です。
合格ラインは１級筆記が７５パーセント、実技６０パーセント、準１筆記６０～６５パーセント、実技６０パーセント、２級６０～６５パーセント、３級７０パーセント前後です。
合格率は不明です。
勉強法としては独学や講座受講があります。
講座ならば日本サービスマナー協会が行っている検定対策講座が良いでしょう。
またおすすめの問題集は、ホームページより購入できる過去問題集です。
参考書ならば正しい接客マナー (仕事の基本) 、臨機応変 接客サービス完璧マニュアル―できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応までなどが参考になると思います。
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